Protótipo · Compras Indiretas

Sobre este protótipo

Demonstração navegável do processo de requisição de compra indireta desenhado para o Grupo HS: canal único de entrada, formulário padronizado, roteamento automático por alçada distribuída, fila com SLA, histórico completo e base de indicadores por unidade. Trata materiais e serviços de apoio à operação — não trata mercadoria de revenda / estoque Claro. Comece pelo Fluxo BPMN e navegue pelas telas no menu lateral.

A dor de hoje

As solicitações de compra das unidades chegam ao aprovador de forma descentralizada e por canais dispersos. Cada número abaixo é uma fonte de retrabalho que o processo endereça.

Unidades

~50

Lojas no interior de SP + matriz em Bauru — cada uma pedindo pelo canal que conhece

Colaboradores

680

Operação de telefonia móvel e varejo

Entrada da requisição

3 canais

WhatsApp, telefone e e-mail — sem formulário, sem fila, sem histórico

Aprovação hoje

1 pessoa

Gargalo único: trata caso a caso, de memória, sem visão de gasto por unidade

Roteiro de abertura: "Hoje cerca de 50 unidades pedem compra por WhatsApp, telefone e e-mail, e tudo converge pra uma pessoa que decide de memória. Não existe fila, não existe padrão e não existe histórico — então também não existe indicador de quanto cada loja gasta. O que vou mostrar faz duas coisas: fecha a entrada num canal único e distribui a decisão por alçada, para que a loja resolva o pequeno e a matriz governe por exceção."

O modelo de aprovação · alçada distribuída

O roteamento é por faixa de valor × centro de custo. O sistema decide sozinho quem aprova — ninguém precisa perguntar "com quem eu falo".

Faixa de valor	Quem aprova	O que muda na prática
Até R$ 2.000 a confirmar	Gestor da loja 1º nível	A unidade resolve a compra de baixo valor no mesmo dia, sem depender da matriz
R$ 2.000 a R$ 15.000 a confirmar	Aprovador central 2º nível	Sobe automaticamente para a matriz, com fila organizada e SLA visível
Acima de R$ 15.000 a confirmar	Diretoria 3º nível	Valores altos e CAPEX (reforma de loja, mobiliário completo de PDV)

Pontos de atenção: as faixas acima são uma proposta de trabalho para dar concretude à demonstração — definir os valores reais é um dos itens da agenda. No sistema elas são parâmetro do processo, mantido pelo administrador, e mudam sem alterar o fluxo.

Roteiro: a frase que vende essa tabela é "cada loja ganha autonomia no dia a dia e a matriz ganha controle e visão". O aprovador central deixa de aprovar tudo e passa a governar por exceção. Se o cliente puxar os valores, use a agenda pra fechar as faixas ali mesmo — a tela já está preparada.

Mapa do processo ?

Fase	Etapa	Quem faz	Tela
1 · Abertura	Preencher a RC no formulário padrão	Solicitante (loja ou depto)	Nova requisição
1 · Abertura	Triar, categorizar e conferir anexos	Suprimentos (matriz)	Triagem
2 · Alçada	Roteamento automático por valor × centro de custo	Sistema	Fluxo BPMN
2 · Alçada	Aprovar, reprovar ou devolver com comentário	Gestor de loja · central · diretoria	Fila de aprovação
3 · Compra	Mapa comparativo com 3 propostas	Suprimentos	Mapa de cotação
3 · Compra	Emitir pedido e gerar no ERP service task	Suprimentos · Financeiro · Sistema	—
4 · Entrega	Receber, conferir e tratar divergência	Solicitante · Suprimentos	Recebimento
4 · Entrega	Encerrar e consolidar indicadores	Sistema	Acompanhamento

Dores endereçadas

Dor atual	Como o processo responde	Onde ver
Pedido chega por WhatsApp, telefone e e-mail — cada unidade de um jeito	Canal único: a RC só existe se entrar pelo formulário padrão, com campos obrigatórios e anexos	Nova requisição
Aprovador único vira gargalo e decide de memória	Roteamento automático por alçada: a loja resolve o pequeno, a matriz governa por exceção	Fila de aprovação
Não existe fila — o que chegou primeiro se perde no meio das conversas	Fila organizada por valor, unidade, categoria e tempo parado, com escalonamento automático no estouro do SLA	Fila de aprovação
Sem rastreabilidade: ninguém sabe quem pediu, quem aprovou e por quê	Histórico completo por RC — autor, nível de aprovação, comentários de devolução, datas de cada trecho	Acompanhamento
A loja pergunta "e a minha compra?" e alguém precisa ir atrás	A própria unidade acompanha status, número de pedido e previsão de entrega	Acompanhamento
Sem visão de gasto por unidade, categoria ou fornecedor	Cada RC encerrada alimenta a base de indicadores: gasto, lead time, SLA cumprido e taxa de reprovação	Painel (prévia)
Compra de valor alto sem comparativo formal de preço	Cotação obrigatória acima do parâmetro, com mapa comparativo anexado à RC como evidência	Mapa de cotação

Como conduzir a demonstração

Início (esta tela) — ancore na dor: 50 unidades, 3 canais, 1 aprovador. Depois mostre a tabela de alçadas.
Fluxo BPMN — percorra etapa por etapa pela lista lateral. Use o botão de tela cheia se estiver projetando.
Nova requisição — o momento mais forte: digite 1.500 no valor e mostre que a RC fica na loja; troque para 9.800 e ela sobe pra matriz na hora.
Triagem — mostre a devolução com comentário obrigatório, que é o que hoje se perde no WhatsApp.
Fila de aprovação — alterne entre os três níveis no seletor e mostre como cada aprovador vê só o que é dele. Destaque a RC com SLA estourado.
Mapa de cotação — as três propostas lado a lado e a trava de reaprovação quando a cotação passa do valor autorizado.
Recebimento — marque divergência e mostre que a RC não encerra até resolver.
Acompanhamento — fechamento: histórico por RC e a prévia do painel de gasto por unidade e categoria.

Dica: use o botão Modo demo no canto inferior direito para esconder as notas de roteiro durante a apresentação ao cliente.

O que precisa ser fechado na agenda

O protótipo assume um default para cada item abaixo, de forma que a conversa seja de ajuste e não de partida do zero.

Pergunta	Assumido no protótipo
Qual ERP? O Fluig gera o pedido ou só aprova?	Atividade de serviço genérica com tratamento de erro e reenvio. Vale para Protheus, RM ou outro — troca-se o conector. Na v1, se a integração não estiver pronta, o pedido é registrado manualmente e o fluxo não muda.
Quais são as faixas de alçada e quem aprova em cada nível?	R$ 2.000 / R$ 15.000, com gestor de loja, aprovador central e diretoria
Quem abre a requisição — a matriz ou as 50 lojas direto?	As lojas abrem direto; a matriz também abre para o administrativo
Cotação é obrigatória? A partir de quanto? Fornecedores homologados?	Obrigatória acima de R$ 5.000, com 3 propostas e marcação de fornecedor homologado
Escopo inclui CAPEX / reforma de loja?	Sim, no terceiro nível de alçada (diretoria). A segregação OPEX × CAPEX está em aberto
Recebimento e conferência entram no fluxo?	Sim, feito pela unidade que abriu a RC, com tratativa de divergência
O Financeiro participa do fluxo?	Etapa de ciência / empenho antes do pedido chegar ao ERP — pode virar apenas notificação
Qual o volume mensal de requisições?	Em aberto — impacta dimensionamento e desenho da fila
Quais indicadores a diretoria quer ver?	Gasto por unidade, categoria e fornecedor; lead time; volume; taxa de reprovação; % de SLA cumprido
Contratos recorrentes já vigentes entram?	Fora do escopo da v1